Referenzen
Amt der Niederösterreichischen Landesregierung,
Abteilung Krankenanstalten und Heime
Projekt: noeHIT
Die Einführung eines auf einheitlichen Daten basierenden IT-Systems ermöglicht es den Mitarbeitern der niederösterreichischen Landesheime, rasche und aussagekräftige Auswertungen durchzuführen, um zeitnah und punktgenau in die Steuerung der Heime einzugreifen.
Das System umfasst ca. 3.800 User aus den unterschiedlichsten Berufgruppen und Heimen verteilt auf ganz Niederösterreich. Um den Heimmitarbeitern eine optimale Unterstützung in der täglichen Anwendung der IT-Systeme bieten zu können, wurde in Abstimmung mit dem Kunden ein speziell auf die Anwenderanforderungen und die noeHIT-Systemlandschaft abgestimmtes Servicekonzept entwickelt. In dieser Kundenlösung führt unser Service Center nicht nur einen 1st Level-Support durch und steuert die 2nd und 3rd Level-Anfragen, sowohl intern als auch mit unseren Partnern, sondern übernimmt auch einen Teil von Betriebsführungsaufgaben für den Kunden. Neben der standardmäßigen Verfügbarkeit ssc an Werktagen wurde auch ein Bereitschaftskonzept für eine optimale Kundenunterstützung umgesetzt.